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【患者是我亲友】门诊收费处电子评价系统正式上线

发布时间:2018-10-31 09:35:31 访问量:254


“请您对我的工作进行评价!”“谢谢”!——近日,随着我院门诊收费处电子评价系统的正式上线使用,在我院收费窗口总能听到这样的两段语音播报。


为了提高患者满意度,应门诊部要求门诊收费处在语音报价器的基础上,增加了通过触摸屏进行评价的功能。在办理完业务后,邀请患者对其所接受的服务直接进行满意度评价,并对评价结果进行数据统计。在得到相关数据后,收费处还将对统计结果进行分析,形成对比、趋势,以此促进本部门改进服务,提高患者满意度。


据门诊部负责人介绍,在收费结束时将会有“满意”、“基本满意”、“不满意”三种评价类型提供患者选择,这也是最直接的评价。11月1日正式上线的评价系统将与绩效、年终星级收费员评比等方面挂钩,可能会给收费员“无形”中增加较大的“压力”,但有压力才会有动力,才能逐步提高“人民利益至高无上,患者是我亲友”的服务理念,让我们将更好地为“大家”服务。(彭凯)


编辑  叶萌